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  1. << 위로 이동: 시작하기 이 문서의 목적: 제조사인 엠바카데로 본사에 버그나 기능 요청을 등록하고 추적하는 방법 안내 (알아둘 점: 등록 방법만 알고 싶은 한국 개발자에게는 여기에 있는 설명이 훨씬 더 간단하고 알기 쉽습니다. 하지만, 등록한 리포트가 잘 처리되기를 원한다면, "RAD 스튜디오 퀄리티 포탈 (Quality Portal) 2022 사용자 가이드"에 있는 안내 사항을 꼼꼼히 읽고 활용하기를 적극 권장한다.) EDN 서비스 계정이 있는 사람은 퀄리티 포탈(Quality Portal)에서 RAD 스튜디오 (델파이, C++빌더), 인터베이스 제품의 버그 해소나 기능 요청을 등록할 수 있습니다. 등록된 모든 이슈는 엠바카데로의 QA 팀과 제품 팀에서 검토하고 반영합니다. Quality Portal 에서는 이슈 등록, 이슈 추적, 검색, 팔로우, 의견 제시, 투표를 할 수 있습니다. 주의! Quality Portal은 설치/등록 이슈 지원이나 제품 지원을 하는 곳이 아닙니다. 이슈가 등록되면, 보다 원활히 이슈가 처리되기 위해서 추가 정보가 필요할 수 있으므로, 관심있는 이슈에 대해서는 가급적 자주 방문해주기 바랍니다. 등록 방법은 아래의 안내를 참고하세요. (보다 자세한 지침은 영문 이용 가이드라인을 참고하세요) Qualtiy Portal 로그인 및 이슈 등록 절차 엠바카데로 퀄리티 포털(https://quality.embarcadero.com)을 방문한다. EDN 서비스의 계정을 사용하여 퀄리티 포털에 로그인한다. 주의: EDN 서비스에 로그인 할 때에는 로그인명 대신 이메일주소를 사용할 수 있으나, 퀄리티 포털에서는 EDN 계정의 Login명을 사용해야 한다. 로그인명은 EDN 서비스의 계정 정보에 있는 "login"의 값이다. 퀄리티 포탈의 계정을 생성하거나 비밀번호를 변경하려면 EDN 서비스의 계정 생성, 비밀번호 변경을 이용한다. 퀄리티 포털 상단의 [Create]를 클릭하여 새 이슈 등록화면을 연다. 등록할 이슈의 정보를 모두 입력하고, [Create] 버튼을 눌러 이슈를 생성한다. (그림1, 2 참조) 이슈가 생성되고 나면, (샘플소스, 화면, 로그 등) 파일을 첨부 할 수도 있다. (그림 3 참조). 끝. 이슈 등록 관련 화면 및 상세 설명 그림1. 엠바카데로 퀄리티 포탈의 새 이슈 등록 화면 Project: 해당 제품을 선택 RAD Studio (개발도구 관련) InterBase (인터베이스 DB 관련) Issue Type: 이슈 종류를 선택 New Feature (기능 요청) Bug (버그) Documentation Bug (도움말 버그) Summary: 이슈 요약/제목 Component/s: RTL, IDE, VCL, FireMonkey 등 해당 컴포넌트 선택 Affects Version/s: 해당 버전을 선택 Build No : RAD Studio IDE 메인 메뉴 > Help > About Embarcadero RAD Studio에 있는 빌드 번호 그림2. RAD Studio IDE 메인 메뉴 > Help > About Embarcadero RAD Studio에서 빌드 번호를 찾을 수 있다. Language Version : English를 선택 (단, 독일어, 일본어 등의 언어 버전을 사용하고 있다면 해당 언어 선택) Edition: 제품 에디션 선택 Description : 이슈에 대한 상세 설명을 기록 이슈를 이해하기 위한 충분한 설명이 필요하다. 영어로 작성한다. 완벽한 영어가 아니라 구글 번역기 등을 이용해도 관계없다. 담당자가 주요 이슈라고 판단하는 경우 알맞은 영어로 내용을 수정한다 업데이트 서브스크립션을 유지 중인 고객이라면, 데브기어 포럼에 이슈를 등록한 후, 데브기어에게 영문 작성 지원을 요청할 수도 있다. Step : 이슈 재현 절차 입력 처음 접하는 테스터가 재현할 수 있도록 자세한 절차를 입력한다. Platform : 이슈가 발생하는 플랫폼을 모두 선택 중복 선택도 가능 (Ctrl 키를 이용) 그림3. 이슈를 생성하고 나면 [Attatch Files] 버튼을 클릭하여, 첨부파일(샘플소스, 화면, 로그 등)을 추가할 수 있다. << 위로 이동: 시작하기
  2. Kori

    제조사에 기술지원 요청하기

    위로 이동: 설치 방법 이 문서의 목적: 제조사인 엠바카데로 본사에 기술지원을 요청할 필요가 있는 고객이 가장 먼저 찾는 문서 데브기어의 지원에도 불구하고 문제가 해결되지 않을 경우, 제조사(엠바카데로) 지원팀에게 도움을 요청해야 합니다. 목차 제조사(엠바카데로) 지원 서비스의 지원 대상, 처리 시간, 결과 안내 EDN 계정 변경 요청 제품 등록 한도 증가 요청 라이선스 이전(Transfer) 요청 제조사(엠바카데로) 지원팀의 "지원 대상", "처리 시간", "결과 안내" 지원 대상: 누구나 지원 요청을 할 수 있지만, 업데이트 서브스크립션>이 만료된 라이선스인 경우, 지원팀으로부터 "지원 대상이 아니다"는 답변이 옵니다. 처리 시간: 유지 중인 업데이트 서브스크립션의 계약(프리미엄과 일반)>에 따라 다릅니다. 프리미엄이 아닌 경우 지원 요청 처리 시간은 약 1~2일 입니다. 결과 안내: 메일로 전달됩니다. (영문 이메일이어서 간혹 스팸 메일로 분류되는 경우가 있으므로 스팸함도 확인해보세요) EDN 계정 변경 요청 아래 경우 중 한가지만 해당되어도 엠바카데로 본사 지원이 제공되지 않거나 비용이 발생할 수 있습니다. 제조사 지원팀의 지원 대상이 아닌 경우 EDN 계정과 라이선스 수량이 일치하지 않는 경우 요청자가 라이선스 보유자임을 증명하지 못하는 경우 회사명 또는 사용하는 메일 도메인이 기존 정보와 다른 경우, 2010년 이전에 출시된 제품이며 등록된 EDN 계정을 모르는 경우 등등 [진행 절차] 엠바카데로 기술 지원 웹페이지에 접속하세요. 지원 웹페이지에서 [REGISTRATION & INSTALLATION] 버튼을 클릭하면 기술 지원 요청 양식 페이지가 나옵니다. 아래 내용을 참고하여 양식의 모든 항목을 기입한 후 [Submit Case] 버튼을 클릭하세요. 선택 목록: 목록 중에서 "Registering My product"를 선택 Serial Number: 사용하려는 제품의 시리얼번호 Summary: Lost User Name 라고 기입 Detail: (아래 내용을 참고하여 작성) Hi, I work in [회사명], who purchased the license. However I lost the registered username, so I can not register it properly. Could you please let me know the EDN email address on which my product is registered? Best Regards [성명] 조치 결과를 확인하세요. [관련 FAQ] Q: 비밀번호도 함께 전달되나요? 아닙니다. 비밀번호를 잊은 경우에는 EDN 계정의 비밀번호를 재설정하세요. Q: 제품 시리얼번호가 반드시 있어야만 EDN 계정을 찾을 수 있나요? 없으면 안 되나요? 분실된 EDN계정 정보를 찾으려면 시리얼번호가 반드시 필요합니다. Q: 제품 시리얼번호를 도무지 모르겠습니다. 찾을 방법이 있나요? EDN 계정의 이메일주소가 도무지 생각나지 않을 때 조치 방법을 참고하세요. Q: (더 많은 질문): 설치/등록 FAQ 제품 등록 한도 증가 요청 관련 오류 메시지: The registration limit for this serial now has been reached. 엠바카데로 제품은 등록 횟수 한도에 도달하면 등록이 안되므로 제품을 사용하지 못합니다. 이 경우에는, 엠바카데로 지원팀에게 한도 증가를 요청해야 합니다. 제조사 지원팀의 지원 대상이 아니면, 지원이 안될 수 있습니다. (하지만, 일단 요청은 누구나 할 수는 있으므로 아래 안내에 따라 요청해보시기 바랍니다.) [진행 절차] 엠바카데로 기술 지원 웹페이지에 접속하세요. 지원 웹페이지에서 [REGISTRATION & INSTALLATION] 버튼을 클릭하면 기술 지원 요청 양식 페이지가 나옵니다. 아래 내용을 참고하여 양식의 모든 항목을 기입한 후 [Submit Case] 버튼을 클릭하세요. 선택 목록: 목록 중에서 "Request a registration limit increase"를 선택 Serial Number: 사용하려는 제품의 시리얼번호 Reason for Increase: 자신에게 알맞은 증가 요청 사유 선택 [관련 주제] 설치/등록 FAQ (제품 등록 횟수 한도 관련) 라이선스 이전(Transfer) 요청 회사용 EDN 계정과 라이선스 관리 가이드를 지키면, (퇴사/인사발령 등으로 인해) 실사용자 변경이 필요할 때 EDN 서비스를 사용하여 직접 처리할 수 있습니다. 요청을 하기 전에 제조사 지원팀의 지원 대상인지를 먼저 확인하세요. 또한, 라이선스 이전은 매우 민감한 이슈이므로 비용이 발생하거나 지원이 거부될 수 있습니다. 주의! 라이선스 이전 요청에 대한 본사의 조치가 완료되어도 고객이 직접 새 EDN 계정에 이 시리얼번호를 다시 등록해야 합니다. 본사의 조치는 요청한 시리얼번호는 기존의 EDN 계정으로부터 풀어서, 시리얼번호를 처음 받았을 때와 같은 상태로 바꾸는 것입니다. 당장 사용할 필요가 없다면, 설치하지 않고 등록만 미리 하기를 진행할 수도 있습니다.
  3. << 위로 이동: 시작하기 이 문서의 목적: 제조사인 엠바카데로 본사에 버그나 기능 요청을 등록하고 추적하는 방법 안내 (알아둘 점: 등록 방법만 알고 싶은 한국 개발자에게는 여기에 있는 설명이 훨씬 더 간단하고 알기 쉽습니다. 하지만, 등록한 리포트가 잘 처리되기를 원한다면, "RAD 스튜디오 퀄리티 포탈 (Quality Portal) 2022 사용자 가이드"에 있는 안내 사항을 꼼꼼히 읽고 활용하기를 적극 권장한다.) EDN 서비스 계정이 있는 사람은 퀄리티 포탈(Quality Portal)에서 RAD 스튜디오 (델파이, C++빌더), 인터베이스 제품의 버그 해소나 기능 요청을 등록할 수 있습니다. 등록된 모든 이슈는 엠바카데로의 QA 팀과 제품 팀에서 검토하고 반영합니다. Quality Portal 에서는 이슈 등록, 이슈 추적, 검색, 팔로우, 의견 제시, 투표를 할 수 있습니다. 주의! Quality Portal은 설치/등록 이슈 지원이나 제품 지원을 하는 곳이 아닙니다. 이슈가 등록되면, 보다 원활히 이슈가 처리되기 위해서 추가 정보가 필요할 수 있으므로, 관심있는 이슈에 대해서는 가급적 자주 방문해주기 바랍니다. 등록 방법은 아래의 안내를 참고하세요. (보다 자세한 지침은 영문 이용 가이드라인을 참고하세요) Qualtiy Portal 로그인 및 이슈 등록 절차 엠바카데로 퀄리티 포털(https://quality.embarcadero.com)을 방문한다. EDN 서비스의 계정을 사용하여 퀄리티 포털에 로그인한다. 주의: EDN 서비스에 로그인 할 때에는 로그인명 대신 이메일주소를 사용할 수 있으나, 퀄리티 포털에서는 EDN 계정의 Login명을 사용해야 한다. 로그인명은 EDN 서비스의 계정 정보에 있는 "login"의 값이다. 퀄리티 포탈의 계정을 생성하거나 비밀번호를 변경하려면 EDN 서비스의 계정 생성, 비밀번호 변경을 이용한다. 퀄리티 포털 상단의 [Create]를 클릭하여 새 이슈 등록화면을 연다. 등록할 이슈의 정보를 모두 입력하고, [Create] 버튼을 눌러 이슈를 생성한다. (그림1, 2 참조) 이슈가 생성되고 나면, (샘플소스, 화면, 로그 등) 파일을 첨부 할 수도 있다. (그림 3 참조). 끝. 이슈 등록 관련 화면 및 상세 설명 그림1. 엠바카데로 퀄리티 포탈의 새 이슈 등록 화면 Project: 해당 제품을 선택 RAD Studio (개발도구 관련) InterBase (인터베이스 DB 관련) Issue Type: 이슈 종류를 선택 New Feature (기능 요청) Bug (버그) Documentation Bug (도움말 버그) Summary: 이슈 요약/제목 Component/s: RTL, IDE, VCL, FireMonkey 등 해당 컴포넌트 선택 Affects Version/s: 해당 버전을 선택 Build No : RAD Studio IDE 메인 메뉴 > Help > About Embarcadero RAD Studio에 있는 빌드 번호 그림2. RAD Studio IDE 메인 메뉴 > Help > About Embarcadero RAD Studio에서 빌드 번호를 찾을 수 있다. Language Version : English를 선택 (단, 독일어, 일본어 등의 언어 버전을 사용하고 있다면 해당 언어 선택) Edition: 제품 에디션 선택 Description : 이슈에 대한 상세 설명을 기록 이슈를 이해하기 위한 충분한 설명이 필요하다. 영어로 작성한다. 완벽한 영어가 아니라 구글 번역기 등을 이용해도 관계없다. 담당자가 주요 이슈라고 판단하는 경우 알맞은 영어로 내용을 수정한다 업데이트 서브스크립션을 유지 중인 고객이라면, 데브기어 포럼에 이슈를 등록한 후, 데브기어에게 영문 작성 지원을 요청할 수도 있다. Step : 이슈 재현 절차 입력 처음 접하는 테스터가 재현할 수 있도록 자세한 절차를 입력한다. Platform : 이슈가 발생하는 플랫폼을 모두 선택 중복 선택도 가능 (Ctrl 키를 이용) 그림3. 이슈를 생성하고 나면 [Attatch Files] 버튼을 클릭하여, 첨부파일(샘플소스, 화면, 로그 등)을 추가할 수 있다. << 위로 이동: 시작하기 View full 엠바카데로 개발도구 가이드
  4. 위로 이동: 설치 방법 이 문서의 목적: 제조사인 엠바카데로 본사에 기술지원을 요청할 필요가 있는 고객이 가장 먼저 찾는 문서 데브기어의 지원에도 불구하고 문제가 해결되지 않을 경우, 제조사(엠바카데로) 지원팀에게 도움을 요청해야 합니다. 목차 제조사(엠바카데로) 지원 서비스의 지원 대상, 처리 시간, 결과 안내 EDN 계정 변경 요청 제품 등록 한도 증가 요청 라이선스 이전(Transfer) 요청 제조사(엠바카데로) 지원팀의 "지원 대상", "처리 시간", "결과 안내" 지원 대상: 누구나 지원 요청을 할 수 있지만, 업데이트 서브스크립션>이 만료된 라이선스인 경우, 지원팀으로부터 "지원 대상이 아니다"는 답변이 옵니다. 처리 시간: 유지 중인 업데이트 서브스크립션의 계약(프리미엄과 일반)>에 따라 다릅니다. 프리미엄이 아닌 경우 지원 요청 처리 시간은 약 1~2일 입니다. 결과 안내: 메일로 전달됩니다. (영문 이메일이어서 간혹 스팸 메일로 분류되는 경우가 있으므로 스팸함도 확인해보세요) EDN 계정 변경 요청 아래 경우 중 한가지만 해당되어도 엠바카데로 본사 지원이 제공되지 않거나 비용이 발생할 수 있습니다. 제조사 지원팀의 지원 대상이 아닌 경우 EDN 계정과 라이선스 수량이 일치하지 않는 경우 요청자가 라이선스 보유자임을 증명하지 못하는 경우 회사명 또는 사용하는 메일 도메인이 기존 정보와 다른 경우, 2010년 이전에 출시된 제품이며 등록된 EDN 계정을 모르는 경우 등등 [진행 절차] 엠바카데로 기술 지원 웹페이지에 접속하세요. 지원 웹페이지에서 [REGISTRATION & INSTALLATION] 버튼을 클릭하면 기술 지원 요청 양식 페이지가 나옵니다. 아래 내용을 참고하여 양식의 모든 항목을 기입한 후 [Submit Case] 버튼을 클릭하세요. 선택 목록: 목록 중에서 "Registering My product"를 선택 Serial Number: 사용하려는 제품의 시리얼번호 Summary: Lost User Name 라고 기입 Detail: (아래 내용을 참고하여 작성) Hi, I work in [회사명], who purchased the license. However I lost the registered username, so I can not register it properly. Could you please let me know the EDN email address on which my product is registered? Best Regards [성명] 조치 결과를 확인하세요. [관련 FAQ] Q: 비밀번호도 함께 전달되나요? 아닙니다. 비밀번호를 잊은 경우에는 EDN 계정의 비밀번호를 재설정하세요. Q: 제품 시리얼번호가 반드시 있어야만 EDN 계정을 찾을 수 있나요? 없으면 안 되나요? 분실된 EDN계정 정보를 찾으려면 시리얼번호가 반드시 필요합니다. Q: 제품 시리얼번호를 도무지 모르겠습니다. 찾을 방법이 있나요? EDN 계정의 이메일주소가 도무지 생각나지 않을 때 조치 방법을 참고하세요. Q: (더 많은 질문): 설치/등록 FAQ 제품 등록 한도 증가 요청 관련 오류 메시지: The registration limit for this serial now has been reached. 엠바카데로 제품은 등록 횟수 한도에 도달하면 등록이 안되므로 제품을 사용하지 못합니다. 이 경우에는, 엠바카데로 지원팀에게 한도 증가를 요청해야 합니다. 제조사 지원팀의 지원 대상이 아니면, 지원이 안될 수 있습니다. (하지만, 일단 요청은 누구나 할 수는 있으므로 아래 안내에 따라 요청해보시기 바랍니다.) [진행 절차] 엠바카데로 기술 지원 웹페이지에 접속하세요. 지원 웹페이지에서 [REGISTRATION & INSTALLATION] 버튼을 클릭하면 기술 지원 요청 양식 페이지가 나옵니다. 아래 내용을 참고하여 양식의 모든 항목을 기입한 후 [Submit Case] 버튼을 클릭하세요. 선택 목록: 목록 중에서 "Request a registration limit increase"를 선택 Serial Number: 사용하려는 제품의 시리얼번호 Reason for Increase: 자신에게 알맞은 증가 요청 사유 선택 [관련 주제] 설치/등록 FAQ (제품 등록 횟수 한도 관련) 라이선스 이전(Transfer) 요청 회사용 EDN 계정과 라이선스 관리 가이드를 지키면, (퇴사/인사발령 등으로 인해) 실사용자 변경이 필요할 때 EDN 서비스를 사용하여 직접 처리할 수 있습니다. 요청을 하기 전에 제조사 지원팀의 지원 대상인지를 먼저 확인하세요. 또한, 라이선스 이전은 매우 민감한 이슈이므로 비용이 발생하거나 지원이 거부될 수 있습니다. 주의! 라이선스 이전 요청에 대한 본사의 조치가 완료되어도 고객이 직접 새 EDN 계정에 이 시리얼번호를 다시 등록해야 합니다. 본사의 조치는 요청한 시리얼번호는 기존의 EDN 계정으로부터 풀어서, 시리얼번호를 처음 받았을 때와 같은 상태로 바꾸는 것입니다. 당장 사용할 필요가 없다면, 설치하지 않고 등록만 미리 하기를 진행할 수도 있습니다. View full 엠바카데로 개발도구 가이드
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