PC 고장으로 재설치 하려고 합니다.

[정종필]

안녕하세요.. 

사용중이던 개발PC 가 최근 수시로 다운증세를 보여 교체해야 하는 상황에 왔습니다. 

설치증가 요청을 엠바카데로 본사에 보내고 다음과 같은 회신을 받았습니다. 

We received your request to increase the registration limit for your serial number ****-******-******-****. Unfortunately, there is not an active support and maintenance agreement for this license. Licenses without active maintenance are not eligible for technical support and this includes increasing the registration limit for your license. 

Historically, we provided limited support for activities such as changing registration limits as a courtesy.  Going forward registration limit changes will have to be approved by Renewals. We are working to provide a more automated way to facilitate this service in the future or eliminate the need for it altogether.

I have copied the renewals team in this email response (renewals@idera.com). Your renewals representative will be able to assist you with options to renew your support and maintenance, as well as facilitate the necessary registration increases.

Please, be advised that we will close this case #01010351. 

도움을 주실 수 있을까요 ?

[손보라]

안녕하세요 데브기어 손보라입니다.

 

항상 델파이를 사용해주셔서 감사합니다.

델파이를 꾸준히 사용해오셨으므로 라이센스 정책은 아실 듯 합니다.

제품의 업데이트 서브스크립션이 유지되어 있는 제품에 대하여 엠바카데로 지원팀의 지원을 직접적으로 받으실 수 있습니다.

등록 횟수 증가를 요청한 제품은 2017년 08월 24일 업데이트 서브스크립션이 종료되었습니다.

엠바카데로 지원팀에 직접적인 지원을 받을 수 있는 권한은 없으며, 데브기어에서 전달해주신 case 번호를 이용하여 엠바카데로에 재요청을 하였습니다.

재요청을 받은 엠바카데로 담당자가 case를 확인 후 지원 여부를 결정하게 됩니다.

지원 결과가 나오면 이 글의 댓글로 공유해드리겠습니다.

 

감사합니다.

[손보라]

안녕하세요

요청하신 제품의 등록 횟수 증가가 완료되었습니다.

다시 제품을 등록하여 사용 가능합니다.

[Blade Baek]

 저도 받았습니다.  확인해주세요.

Hello Poong,

We received your request to increase the registration limit for your serial number xxxx-xxxxx-xxxxx-xxxx. Unfortunately, there is not an active support and maintenance agreement for this license.

Historically, Support provided limited support for activities such as changing registration limits as a courtesy.  Going forward registration limit changes will need the approval of your Account Management Team (renewals@idera.com).  We are working to provide a more automated way to facilitate this service in the future or eliminate the need for it altogether.

Please, be advised that we will close this case #01011621.

Sincerely,

Erdie Sabenorio
Technical Support Engineer

[손보라]

17 분 전, Blade Baek said:

저도 받았습니다.  확인해주세요.

안녕하세요 데브기어입니다.

등록 횟수 증가 지원을 요청하신 라이센스의 업데이트 서브스크립션 계약은 2018년 02월 26일 시작되어 2019년 02월 25일에 종료된 것으로 확인됩니다.

해당 건에 대하여 엠바카데로에 재요청을 진행해드리겠습니다. 관련 지원 여부 결과를 받게 되면 결과를 공유해드리겠습니다.

 

2023년 08월 25일까지는 제품 구매 시 20% 할인과 1년 업데이트 서브스크립션 추가 제공으로 총 2년의 업데이트 서브스트립션이 제공되는 프로모션이 진행 중입니다.

만약 업데이트 서브스크립션 유지나 신규 버전 사용, 또는 라이센스 수량 추가 확보가 필요하다면 08월 프로모션을 이용해보시기 바랍니다.

- 프로모션 페이지: https://www.devgear.co.kr/radoffer